2018年6月份，健身连锁品牌浩沙健身一夜崩盘，全国直营门店全线倒闭，让所有健身行业人士为之震撼。作为一家拥有20多年历史的老牌健身房品牌，浩沙门店在2009年曾扩张至86家，成为当年行业门店数量最多、规模最大的品牌。
在健身行业，像浩沙健身这样的故事绝非个例，朋友圈里面吐槽办理健身房会员卡无法退卡的案例比比皆是，健身房到底隐藏着怎么样的秘密？
健身房总是倒闭和健身房的付费模式有着很大的关系。预付费模式”对健身房始终是一种潜在的威胁。比如“年卡制”可以让传统健身房在短时间内迅速获得大量现金，在开店几个月甚至更短的时间内完成一笔可观的“营收”。而这种模式的危险之处在于，短暂的营收掩盖住了负债的本质。也让开健身房的门槛变得很低，不少人开设健身房都是想“捞一笔”就走。这使得健身房的信赖风险变得极高。
健身房的商业模式是通过售卖会员卡获取会员费赚钱利润，因此注定了健身房重在营销而放松了运营的商业模式，很多人在健身房的轮番轰炸广告下购买了健身房的会员卡，然而实际在使用的过程中发现服务的质量非常差，远远不及购买健身房会员卡时候的宣传。一味地追求新客源，引入更多的现金流，忽视了课程内容与用户运营。无法用优质内容来提高用户黏性，降低用户体验，导致用户流失。
健身房的服务内容是固定和统一的，非常缺乏差异化的内容，我们到餐厅就餐的时候，完全可以根据自己的胃口选择菜品。但健身房的服务大同小异，不管你购买何种类型的会员服务，最后面临的都是健身房的场地使用，这使得用户的使用体验得不到保障，因此缺乏新的用户来源。
健身房存在诸多问题。从中国消费者协会近年来发布的《全国消协组织受理投诉情况分析》显示，消费者投诉内容主要集中在教育培训、娱乐健身、美容美发、共享单车、网约车、装饰装修等方面。主要问题有：降低服务质量，使用的产品以次充好，以劣充优；单方改变服务内容，降低服务标准；办卡后随意涨价，变相减少提供商品数量或服务频次；发卡后借故暂停使用或暂不开业，拖延时间，使消费卡超过服务期限而失去价值；突然关门停业或跑路，消费者无法继续享受服务，也无法退回剩余款项。
要解决以上问题，健身房必须做出改变。改变自己的服务态度，真正的做到以客户为中心，只有让客户满意才能有不断的新用户来源。进一步的改变自己的商业模式，降低对于销售会员卡的依赖，降低自己的前台人力管理成本，提高自己的教练服务水平。提高自己的餐饮服务水平，做一些具有特色的服务项目。
数据表明中国仅有1.%的运动者会选择在健身场所锻炼，美国健身会员渗透率17.8%，中国0.8%，日本3.3%，这与中国实际上有健身需求的用户数量有着很大的差距。相对于欧美健身行业，中国的健身市场远未成熟，用户健身意识与习惯仍待养成，表明健身行业仍是一个极具潜力的市场。需要尽快地改变自己的服务水平，迎接市场带来的变化。